Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — KGCROCHET HAND OF FAITH
Votre droit de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier, sous réserve des exceptions légales.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Organiser votre retour
Pour notifier votre rétractation ou organiser un retour, écrivez à klocrochet34@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ou toute déclaration exprimant clairement votre décision de vous rétracter.
Je vous communiquerai les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour. Cette prise de contact facilite son traitement ; votre droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable.
Vous devez renvoyer les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Conservez une preuve de leur expédition.
État de la création retournée
Vous pouvez examiner votre création et l’essayer dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et la taille.
Merci de la retourner complète et soigneusement protégée pour le transport. L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à refuser le retour.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen pourra donner lieu à une diminution proportionnée du remboursement. Cette diminution devra correspondre à la dépréciation effectivement constatée.
Frais de retour
En cas de simple rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Lorsqu’une erreur, un défaut ou une non-conformité est imputable à KGCROCHET, les frais nécessaires à sa prise en charge ne vous sont pas facturés.
Remboursement
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
KGCROCHET peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût de la livraison standard proposée. Le supplément correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux, notamment express, n’est pas remboursé.
Une éventuelle dépréciation de l’article peut être déduite dans les conditions précisées ci-dessus.
Échanges
Pour demander un échange, contactez-moi à klocrochet34@gmail.com. Sa possibilité dépend de la disponibilité des créations et des modalités convenues ensemble.
Une demande d’échange ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Créations personnalisées
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées.
Une création simplement fabriquée après la commande, sans personnalisation particulière, n’est pas automatiquement exclue du droit de rétractation.
Cette exception ne supprime pas les garanties légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
Article endommagé, défectueux ou non conforme
Écrivez à klocrochet34@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Joignez, si possible, des photographies afin de faciliter son traitement.
Votre demande sera examinée au titre des garanties légales applicables. Les solutions de réparation, de remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, de réduction du prix ou de remboursement vous seront proposées.
Ces demandes sont distinctes des retours pour simple changement d’avis et ne sont pas limitées au délai de rétractation de 14 jours.
Contact
KGCROCHET Hand of Faith
E-mail : klocrochet34@gmail.com
Téléphone : 06 08 82 93 27