Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter KGCROCHET à l'adresse klocrochet34@gmail.com afin de recevoir les instructions et l'adresse de retour. Cette prise de contact facilite le traitement du retour et ne limite pas le droit légal de rétractation.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être : non porté, non lavé et en parfait état, retourné complet, propre et correctement protégé pour le transport. L'absence de l'emballage d'origine ne peut pas, à elle seule, entraîner le refus du retour.
État de l'article retourné
L'article doit être retourné complet, propre, non lavé, non endommagé et sans traces d'utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. En cas de détérioration, d'utilisation excessive, de salissure, d'odeur, de lavage ou d'élément manquant, une diminution du montant remboursé pourra être appliquée en fonction de la dépréciation constatée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente en cas de simple rétractation. Ils sont pris en charge par KGCROCHET lorsqu'une erreur, un défaut ou une non-conformité lui est imputable.
Échanges
Un échange est possible uniquement après accord préalable de KGCROCHET, selon la disponibilité de la création concernée. À défaut de disponibilité, un remboursement est effectué dans les conditions ci-dessous.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. KGCROCHET peut différer le remboursement jusqu'à récupération de l'article retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour, la première de ces dates étant retenue conformément aux dispositions légales. À réception, l'article est contrôlé afin de vérifier son état, son intégrité et l'absence de détérioration ou d'utilisation excessive. Le remboursement est ensuite effectué dans le délai légal applicable. Lorsqu'une dépréciation est constatée en raison d'une manipulation ou d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner l'article, une diminution du remboursement pourra être appliquée proportionnellement à cette dépréciation.
Créations personnalisées ou fabriquées sur commande
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisées. Une création simplement fabriquée après la commande, sans personnalisation particulière demandée par la cliente, ne doit pas être automatiquement exclue du droit de rétractation.
Produits défectueux ou non conformes
Les articles présentant un défaut de fabrication ou une non-conformité relèvent des garanties légales applicables. Ils ne sont pas soumis aux mêmes conditions qu'un retour résultant d'un simple changement d'avis. Dans cette situation, la cliente doit contacter KGCROCHET à l'adresse klocrochet34@gmail.com en joignant une description du problème et, si possible, des photographies. Les modalités de retour, de remplacement, de réparation ou de remboursement lui seront alors communiquées.