FAQ – Questions fréquentes

Découvrir les créations

Comment les créations sont-elles réalisées ?

Les créations KGCROCHET Hand of Faith sont réalisées à la main au crochet. Découvrez la démarche de la créatrice sur la page Notre histoire.

Comment choisir un sac ?

Regardez les photos et les caractéristiques du modèle qui vous plaît. Si vous souhaitez une mesure précise, un détail sur la matière ou une information sur le porté, contactez la créatrice avant de commander.

Comment entretenir ma création ?

L’entretien dépend du modèle et de ses finitions. Suivez les indications de sa fiche produit. OLGA est indiquée en nettoyage à sec uniquement. En cas de doute, contactez-nous avant tout nettoyage.

Livraison et commande

Quels sont les tarifs et les délais ?

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés. En France, livraison standard à 7,99 €, offerte dès 100 € d’achat ; transport annoncé de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Pour les pays de l’Union européenne hors France, la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège, le Canada et les États-Unis, les tarifs Colissimo varient selon la destination et le poids emballé. Consultez la grille de livraison. Pour un colis dépassant 2,5 kg ou une demande express Chronopost/DHL, contactez-moi avant de commander pour un devis.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition de la commande.

Un problème de livraison ?

Si votre colis tarde à arriver, semble perdu ou arrive endommagé, contactez-moi à klocrochet34@gmail.com, en précisant votre numéro de commande. Je prendrai en charge votre demande et les démarches nécessaires auprès du transporteur. Vos droits légaux restent pleinement applicables.

Retours et accompagnement

Pour signaler un problème ou organiser un retour, écrivez à klocrochet34@gmail.com, en précisant votre numéro de commande. Je vous accompagnerai personnellement et vous communiquerai les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.

Demander un retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans justification, sous réserve des exceptions légales. Vous disposez ensuite de 14 jours suivant cette notification pour renvoyer la création. Votre droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable.

État de la création retournée

Vous pouvez examiner votre création et l’essayer dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et la taille. Merci de la retourner complète et soigneusement protégée.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen pourra donner lieu à une diminution proportionnée du remboursement. L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à refuser le retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple rétractation. Ils sont pris en charge par KGCROCHET lorsqu’une erreur, un défaut ou une non-conformité lui est imputable.

Remboursement

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Créations personnalisées

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées. Une création simplement fabriquée après la commande, sans personnalisation particulière, n’est pas automatiquement exclue de ce droit.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Décrivez le problème et joignez, si possible, des photographies afin de faciliter son traitement. Les garanties légales restent applicables ; cette démarche est distincte d’un retour pour simple changement d’avis.